与群众同频共振、与群众同心共情—法官助理如何做好群众工作

　　与群众同频共振、与群众同心共情

　　—法官助理如何做好群众工作

　　惠民县人民法院  刘婷婷

　　党的二十大报告指出：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众，深入基层。”在当前新形势下，社会利益格局的变化，社会组织形式的变化，人们思想观念的变化，科技发展带来信息传播方式的变化等方面出现的新情况，使群众工作呈现很多新特点，人民群众的法律意识日益增强，司法需求日趋增多，各类矛盾纠纷不断涌向法院、新类型案件不断出现，对我们更好的做好群众工作提出了新的要求。

　　一、坚守初心，服务群众

　　守本源，树牢服务思想。千头万绪的事，说到底是千家万户的事，群众工作连着的是万家灯火。法官助理的一个电话，可能是困扰当事人千头万绪的事，一句“你好”，可能缓解当事人紧张焦虑的心情。面对正处于尖锐矛盾当中的群众，法官助理须把准备工作做深做细，热情接待，耐心倾听，让当事人心理得到慰藉和安抚。更要能动地听，通过群众的诉说，迅速理清纠纷产生发展的来龙去脉，从群众的言谈话语中听出当事人的真正想法和焦点需求，抓住打开心结的钥匙。

　　守本分，提供精准服务。把人民群众的“安危冷暖”放在心上，把人民群众的“急难愁盼”抓在手上。从立案到审判全程现代化的诉讼流程，部分当事人可能不熟悉、不了解，作为法官助理，从接到案件的第一刻，应当及时梳理案件情况，变被动为主动，将诉讼服务工作走在前面，主动询问并解决群众在诉讼过程中遇到的司法难题，对症下药，提供精准服务，解决群众的“急难愁盼”，提升当事人的司法获得感。

　　守本位，提升服务标准。诉讼服务属于司法为民的第一线，诉讼服务质量怎么样，直接影响群众对法院的第一印象。过去群众打官司，从立案、审判到执行，当事人必须一趟趟往法院跑。但在数字赋能的今天，法官助理要通过智慧法院建设进一步提升服务水平。要做智慧法院成果的实践者，胜任网上立案、网上送达、网上调解等工作，协助法官办案，做“全流程网上办案”的行家里手；更要积极做智慧法院建设的宣传者，耐心引导群众通过网络办理各种事项，让群众沉浸式体验“指尖”立案，“云端”办案、“智慧”执行，真正让群众少跑路，让数据多跑腿，彰显法院工作的人文关怀。

　　二、心系人民，身入人民

　　靠的越紧，扎根越深。“善治必达情，达情必近人”。脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，我们要积极参加“在知爱建”“为群众办实事示范法院”创建等活动，甩开膀子、迈开步子，走上街头普法、俯下身子释法，用脚步丈量群众的司法诉求，用汗水赢得群众信任，增强群众满意度和幸福感。

　　换位思考，同频共振。“感人心者，莫先乎情”。做好群众工作，既要以理服人，更要以情动人。注重换位思考，设身处地为涉诉群众着想，感同身受老百姓的疾苦，熟知当事人的职业背景、生活状况、家庭情况、性格特征等，了解当事人的实际困难和司法需求，情感共鸣，要善于从当事人的角度来考察诉求衡平，使解决问题的思路方法能引起群众的共鸣。

　　真抓实干，求真务实。群众工作效果好不好，老百姓心中自有一杆秤。究竟是敷衍塞责、应付了事，还是落实落细、真抓实干，群众感受最深也最直接，都会看在眼里，记在心里。结合市委“大干2023”要求，始终坚持群众满意这一根本标准，树立为民情怀，“干”字当头，踏实干、精准干，多从群众的需求“下订单”，以群众的身份“走流程”，以群众的体验“评好差”，做亲民之举，用滴水穿石般的恒心，把司法为民落到实处。

　　三、绵绵用力、驰而不息

　　敬小慎微，保持干事创业“新鲜感”。尽小者大，慎微者著。群众的“小事”，构成了国家的“大事”，我们要站稳人民阵脚，坚持人民至上。常怀为民之心，常倾为民之情，牢记“群众利益无小事”，老百姓的事，看似是细枝末节的事情，群众却感受最真切，“滚车轴”式的案件对于我们来说可能不再“新鲜”，但于当事人来书却是烦心得大事，所以我们要保持激情，敬小慎微，绵绵用力、驰而不息。

　　行而不辍，保持为民服务“源动力”。群众工作千头万绪、零碎繁杂，要用勇攀高峰的信心、愚公移山的决心，铁杵磨成针的耐心，持续发力，做好群众工作、将初心使内化于心、外化于形，以人民满意为尺，向人民满意而行，确保工作无失误、无延误、无错误，努力把最简单、最平凡、最普通的事情做好、做精、做细、做出成绩。

　　开拓进取，保持奋发有为“新面貌”。面对新形势、新任务，要破除“小进则满”思想，努力进取，在难事上使劲，在要紧处用力。要解放思想，勤学习、善思考、勇创新，增强司法能力，敢于亮剑，独当一面，倒逼自己突破能力界限，争做熟悉理论的“政策通”、精通业务的“活字典”、擅长工作的“多面手”。

　　作为青年法官助理，我们激情飞扬，追逐公正法律梦想；我们容光焕发，以拳拳之心捍卫法律尊严；我们拼搏奋斗，用汗水浇灌正义之花。我们要内强素质，外树形象，以严密的司法思维、高超的司法智慧、熟练的司法技能、文明的司法行为助力审判质效全面提升，整体工作争创一流，以法官助理青春之实践为法院审判工作的科学发展舔砖加瓦！