车位延期起纠纷 暖心调解促和谐

车位延期起纠纷  暖心调解促和谐

立案庭 于维燕

作为一名基层法院立案庭的人民调解员，我调解的大部分都是标的额不大、案情相对简单的“小案”，但一件件不起眼的“小案”，都与人民群众切身利益息息相关，这些“小案”处理得好不好、快不快直接影响人民群众的获得感、幸福感、安全感。

今年7月份，立案庭受理了一起房屋买卖合同纠纷，涉案人数众多，涉事群众情绪激动。原来，原告是某小区业主，被告是某置业有限公司，原告与被告签订了房屋买卖合同及配套车位买卖合同，但被告在合同到期后延期交房，又在交房后迟迟不予交付车位使用权，导致许多业主车辆很长时间无处停放，给业主生活造成极大不便，使得业主群情激愤。在与置业公司多次交涉未果的情况下，26位原告起诉至法院，要求被告赔偿延期交付车位使用权的违约金。

立案庭王俊峰庭长在案件分到我名下之后，第一时间联系我并叮嘱：“案情并不复杂，开庭审判很容易，可化解矛盾却不简单，当事人双方已经有矛盾激化趋势，且涉及人数众多，存在信访隐患，必须尽快把这件事解决好。”

认真倾听群众的心声

我在受理案件后，第一时间想到的就是：认真倾听群众的心声，首先联系被告方某置业公司了解情况。我依据诉状中所留被告方电话号码打过去，几经辗转，好容易联系到公司一名负责人，其表示已经听闻业主起诉了公司，现在公司正在协商解决办法，承诺会尽快拿出方案，并让公司代理律师联系我。

之后，我又联系原告代表人及代理人，安抚业主们的情绪，防止矛盾进一步激化。给原告代表的电话刚一接通，立即打开了业主们的话匣子：“因为车位的问题，我们找了置业公司无数次，他们都只是互相推诿，迟迟不给我们解决”“就因为等车位，我们的车每天都要停在小区外面，有时候要停很远，太不方便了”“车位一直拖延不交付，小区里也乱七八糟到处停车，进出十分不便，给我们的日常生活带来巨大烦恼”“开发商一直不露面，没有人真正处理我们的问题，这次起诉到法院决不能就这么算了，一定要让对方付出代价”……业主们情绪激动，滔滔不绝地陈数着开发商的不当行为。我先不着急作出判断，而是首先进行耐心倾听，让业主们尽情发泄不满情绪，了解他们内心的真实想法，等他们说得差不多了，我再耐心向他们解释：“事情的经过我已经基本清楚，也联系了被告方某置业公司，他们之前的做法的确不妥，现在公司已经认识到错误，正在积极协调，尽量做好善后工作，让大家满意”。经过这一通电话，业主们终于能够心平气和地进行交流，同时我也了解到这26个当事人只是一部分业主，另外可能还有更多业主会进行维权，所以这次如果处理得当，也可以为后续业主维权提供方便。

通过与业主耐心沟通，倾听他们的困难和诉求，也赢得了他们的信任。

善用调解小技巧

在了解到基本案情后，我及时向王俊峰庭长请教涉及的相关法律知识和有关案例，综合研判，抓住双方争议问题的关键，在双方当事人间“架桥通路”，小调解也可以定分止争。

为了找到双方都能接受的结合点，几天后，我再次联系被告，被告代理人给予了回复：置业公司经过与其配套的某物业公司协商，同意以免除物业费的方式抵顶违约金，然后根据违约金数额分为几个区间，最高不超过两年物业费。我随即联系了原告代表人，征求他们的意见，没想到他们意见不统一，有的同意，有的还犹豫不决，更有些一定要求被告支付违约金。我深知，对于这种案件不能急于求成，只能一一进行劝说，一次不成两次，两次不成三次，一周内与业主们联系不下几十次。功夫不负有心人，在不懈的坚持下，所有业主终于达成统一意见：同意以免除物业费的方式抵顶违约金，但物业费一年也就2000多元，所以最高的要免除三年，少的也要免除两年，要按实际钱数抵顶。把原告的要求转达给被告方，被告表示为难，说：“这只是一小部分业主，如果答应他们的要求，后续工作会非常被动，并且车位延期交付与这几年疫情耽误了施工进度有关，也不能将责任完全强加给置业公司。”案件又一次陷入僵局，双方都不肯再让步，我只好让双方都再考虑一下，约定下周再联系。

因为该案涉及第三方物业公司，在向王俊峰庭长汇报后，王庭长提醒：如果物业公司加入，程序一定要合法，要有物业公司股东决议。随即王庭长和我一同与被告进行进一步的沟通，以案说法，用专业的释法说理，取得了被告的认同。之后，通过耐心对双方当事人进行动之以情、晓之以理的开导与相关法律解析，终于双方自愿达成一致意见：以免除物业费的方式抵顶违约金，根据违约金数额分为两个区间，多的免除三年，少的免除两年。双方代理人来法院签订了调解协议，至此案结、事了、人和。历时二十几天，终于把一起具有信访隐患的矛盾纠纷化解在立案阶段。

自2021年有幸成为法院的特邀调解员，对于我来说，这既是一名普通百姓的荣耀，又是一名公民能亲身参与、见证国家法治建设进程的光荣历程。今天我讲述的这起案件，只是我们立案庭“惠调惠和”调解品牌建立以来，我和几个调解员伙伴调解工作的一个缩影。我们以强烈的工作责任感和社会使命感投入到人民调解工作中，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，每当看到双方当事人握手言和的笑容，看到当事人眼中的欣喜、感动的泪水，那就是我们最大的幸福和享受。